1. Inicio
  2. /
  3. Atención al cliente
  4. /
  5. Bedrijfsprofiel Bax Music

Sobre Bax Music

Bax Music

Hubo un tiempo en el que 177.600m2 cuadrados repletos de más de 40.000 productos musicales era un sueño lejano para los hermanos Bax.

Todo empezó cuando, con tan solo 10 años, el mayor de los hermanos Bax se empeñó en montar una lámpara de discoteca, nadie se imaginaba que un simple intento de bricolaje iba a convertirse en un auténtico foco de efectos con diferentes luces y programas. Pero el muchacho no se quedó satisfecho con eso, la música era su pasión y su ambición no había hecho más que comenzar.

Seis años después, junto a su hermano pequeño, eran ya famosos por el espectáculo que montaban en las fiestas donde pinchaban. Con un completísimo equipo propio de iluminación y sonido, empezaron a preguntarse qué hacer con todos esos aparatos mientras no actuaban, y así empezó todo.

 

Y llegó Internet

Los hermanos Bax pusieron en alquiler su equipo por primera vez en 1998, con el tiempo aquello pasó de ser un simple hobby a convertirse en todo un negocio, y pensaron en dejar de alquilar y dedicarse mejor a vender productos. En 2005, y tras intentar ponerse de acuerdo con proveedores de productos musicales sin éxito, decidieron lanzarse ellos mismos a través de Internet.

Desde el principio supieron entender lo que sus potenciales clientes querían, y tan pronto como los pequeños compradores empezaron a confiar en los hermanos Bax, los primeros proveedores empezaron a hacer negocios con ellos. Manos a la obra, los dos muchachos trabajaron con empeño, alquilaron su primer almacén de 500 m2, y, sin darse cuenta, Bax Music ya estaba vendiendo productos por toda Europa.

 

La tienda

Cinco años después ya contaban con 80 empleados, y su propia tienda virtual ya era el punto de referencia de muchos DJ del circuito. Enseguida empezaron a llegar las guitarras, los bajos, las baterías, teclados y el resto de accesorios digitales y analógicos. Era cuestión de tiempo que se lanzaran a abrir su propia tienda física especializada, y pese a los contratiempos y las luchas con proveedores y competidores, así fue. La idea de transformar su tienda virtual en un espacio real, paraíso para los DJ, VJ, guitarristas, productores y músicos de todo tipo se hizo realidad. Por primera vez Bax Music podía ofrecer una completísima tienda on-line con todas las prestaciones de una tienda real en la que puedes tocar y sentir antes de comprar.

Desde entonces, Bax Music ha ido creciendo, aumentando el número de trabajadores y expertos en imagen y sonido dedicados exclusivamente a los clientes, y la empresa se ha mejorado así misma con el tiempo. Por ejemplo, ahora cuenta con su propio estudio de vídeo y fotografía, la web está desarrollada con su propio software y dispone de un departamento de contenidos y otro de traducción que sacan el máximo partido a los productos de Bax Music en múltiples idiomas. Bax Music es más que una simple tienda, pero sobre todo está hecha por y para los músicos.

Servicio

Bax Music está continuamente creciendo y expandiéndose. Hoy somos más fuertes que nunca y estamos orgullosos de ofrecerte los mejores servicios, en Internet y en nuestras tiendas. Solo en Bax Music tienes un periodo de garantía de devolución gratuita de 60 días y un servicio de reparación y asistencia de 3 años. Si pides antes de las 16 horas tendrás tus productos en casa a los dos días.

Con más de 400 trabajadores y 600 marcas, incontables músicos, productores y DJ escogen a diario Bax Music para comprar sus equipos e instrumentos. Nuestros clientes lo saben, la música nos mueve.

 

Online

Bax Music tiene una increíble presencia online y, porque siempre miramos lo que hacemos con un ojo crítico, estamos continuamente mejorando nuestra página y servicios. Como músicos, los que trabajamos en Bax Music entendemos que tocar e inspeccionar un instrumento en el momento de comprarlo es esencial. Por eso, nos esforzamos por proporcionarte la mejor experiencia posible a través de nuestra web. Extensa información, fotos con alta resolución y con vistas de 360º, vídeos y las mejores descripciones con consejos de expertos que conocen el producto a la perfección.

 

Atención al cliente

Para nosotros atender a nuestros clientes en primera persona es un placer y no una obligación. Ya sea por teléfono, por correo electrónico o a través de las redes sociales, escuchar y dialogar con músicos y usuarios como nosotros es la única manera de comprender las necesidades de nuestros clientes y mejorarnos para dar el mejor servicio.

Cada año enviamos más de 380.000 pedidos por toda Europa, y lo hacemos con rapidez y eficacia. Pedidos hechos antes de las 16 horas llegan a su destino en dos días laborables. Pero nuestro servicio no se acaba una vez que hayas recibido tu producto. Te ofrecemos 60 días de garantía de devolución completamente gratuita, porque sabemos que necesitas tu tiempo para familiarizarte con tu equipo y realmente saber si era lo que necesitabas. Puedes comprobar la satisfacción de nuestros clientes a través de sitios de referencia como Trustpilot. Gracias al feedback que recibimos, podemos hacer que tu experiencia comprando te resulte más fácil y cómoda.

 

Nuestros trabajadores

Sabemos que los hechos dicen más que las palabras, y por eso disponemos de 325 especialistas trabajando para ti día y noche. Nuestro servicio de atención al cliente, el equipo de contenidos, traductores, programadores, diseñadores y los empleados del almacén trabajan duro para ver la satisfacción de los clientes de Bax Music.

Somos una empresa con una cultura joven, novedosa y abierta, donde nuestros profesionales con más experiencia aprenden de los más jóvenes, y donde las nuevas ideas siempre son bien recibidas. La mayoría de nuestros expertos son músicos o tienen alguna relación con el mundo de la música y el espectáculo, y, por lo tanto, sabemos como adaptar nuestro conocimiento a lo que realmente buscas.

En la página de cada producto tienes toda la información detallada y los recursos multimedia que necesitas, pero, si aún así quieres consejo más personal, ya sea sobre una guitarra o sobre el equipo de un estudio de grabación profesional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te garantizamos responder de manera rápida y personalizada a todo lo que necesites.

 

Bax en las redes sociales

Queremos que nuestros clientes nos encuentren fácilmente, y en la era de las redes sociales ser visible significa mantenerse activo en ellas. Para nosotros, no sólo es divertido ver las fotos y las reseñas de nuestros clientes en Facebook o Twitter, también es una excelente manera de ayudar a resolver preguntas técnicas o de cualquier tipo. Además, es a través de las redes sociales donde lanzamos muchas de nuestras campañas y ofertas especiales o descuentos.

Stock

En Bax Music tenemos un almacén con más de 40.000 productos diferentes esperando a ser vendidos. Para nosotros es muy importante mantener nuestro propio stock lo más amplio y variado posible, es nuestra manera de ofrecer un servicio rápido a nuestros clientes. Nuestro almacén alberga desde andamios de escenario y altavoces gigantes hasta púas y piezas de repuesto de lo más pequeñas, accedemos a cada una de ellas de forma automatizada y con la profesionalidad de nuestros trabajadores de almacén. Nuestra eficiencia garantiza que todos los pedidos salgan a tiempo.

 

Rango de productos

Somos muy críticos a la hora de elegir los productos que vendemos. Seguro que te darás cuenta enseguida en cuanto eches un vistazo a nuestro catálogo. Guitarras, teclados, bajos, contrabajos, focos, equipo de DJ, sintetizadores, proyectores, software, instrumentos de percusión latina... no solo escogemos productos variados sino también con la máxima calidad posible. Otro aspecto importante es mantenernos al día en cuanto a los últimos modelos. Por eso, y por nuestras buenas relaciones con los proveedores, nuestro almacén crece día a día.

 

Ferias musicales

Porque queremos ofrecerte lo último en tecnología y las noticias más recientes de la industria musical, asistimos a ferias, a la caza de los productos más novedosos y más interesantes del mercado. Somos fieles asistentes al NAMM de Anaheim y Musikmesse en Frankfurt, y durante sus fechas notarás que nuestra web se actualiza constantemente con productos allí presentados y con las noticias más frescas llenas de vídeos y fotografías.

 

Marcas

No solo disponemos de las marcas clásicas, sino también las más novedosas y atrevidas se incorporan a nuestro catálogo. Y no solo eso, ediciones limitadas de Pioneer o Fender, por ejemplo, también forman parte de nuestro arsenal.

A la hora de comprar te ofreceremos todo tipo de consejo, sabrás cuál es la marca y el modelo que necesitas. Para nosotros, asesorar a otros músicos y aficionados es un placer, sin duda hace que nuestro trabajo sea más ameno y atractivo.

Aquí tienes un resumen de nuestras principales marcas

Lee las últimas noticias

 

Envíos y entrega

A todos nos pasa que cuando nos decidimos por un producto que ya hemos mirado mucho, cuando lo compramos lo queremos en casa de inmediato.

En Bax Music lo tenemos muy claro. Y por eso, hacemos todo lo que está en nuestra mano para mandar todo, lo antes posible . Pedidos antes de las 16 horas de un día laborable, los tienes en otros dos días laborables en tu casa. En cuanto a los costes de envío es muy sencillo,  pedidos superiores a 199 €, no te costarán nada. Pedidos entre 0 y 199 €, solo tendrás que pagar 9,95 € de gastos de envío.

No solo ofrecemos un envío rápido y eficaz sino también un envío seguro. Utilizamos nuestro propio formato de cajas y cojines de aire para que tu equipo llegue en las mejores condiciones. Ya sean guitarras, baterías violines o mezcladores de DJ, ponemos todo nuestro esmero para que no te lleves ningún disgusto al recibirlo.

Lee aquí más sobre envíos, costes de envío y entregas

 

 

Garantía y periodo devolución

En Bax Music tenemos nuestro propio departamento de posventa y de asistencia técnica especializada para pequeñas reparaciones. Entendemos que, mandar de vuelta productos averiados no le hace gracia a nadie. Por eso hacemos lo posible para conseguir que te sea lo más sencillo y relajado posible. Puedes mandar tu producto de vuelta completamente gratis, y si resulta defectuoso en los primeros 30 días, te mandaremos otro nuevo sin ningún tipo de gastos. También ofrecemos 3 años de asistencia y garantía en todos y cada uno de nuestro productos (excepto consumibles como cuerdas de guitarra o fluidos para efectos especiales, que solo tienen la garantía de defectos de fabricación). Además de todo esto, también dispones de un periodo de 60 días de prueba desde el momento en que recibes el paquete, en los que puedes probar y usar tu instrumento o aparato todo lo que quieras y decidir si es o no, el producto que necesitabas.

Lee más sobre nuestras garantías

Más información sobre las condiciones de devolución

 

 

Bax-shop.es | Monidal Relay